近日，桂林投资集团阳朔山水公司收到了一份来自于12345服务平台的特殊表扬工单，接线员覃兰玉因主动跟进、耐心细致的服务，收到游客家属的点赞，她的暖心举动彰显了国企员工的职业素养与旅游城市的服务温度，为游客的阳朔之行增添了温暖。

11月25日，阳朔山水公司8811989服务电话接线员覃兰玉接到一位游客阿姨的求助电话：因不熟悉公交线路，阿姨焦急询问从阳朔县城前往十里画廊景区的乘车方式。面对游客的困惑，覃兰玉立即放缓语速，以亲切温和的语气详细讲解公交路线、换乘站点及注意事项，从乘车方向到标志参照物一一说明，让游客快速掌握出行信息。挂断电话后，她并未结束服务，主动查询实时公交信息发现，最近一班车即将途经游客所在位置。为确保游客顺利乘车，覃兰玉再次致电，告知具体停靠站点、预计到达时间及温馨提示，最终帮助游客成功搭乘车辆并愉快抵达景区。事后，游客阿姨的家人特意通过工单渠道致电表扬，称赞“接线员服务态度很好也很有耐心”，对覃兰玉的专业服务与公司保障表示衷心感谢。

阳朔山水公司相关负责人表示，覃兰玉的服务案例为全体员工树立了良好榜样。公司将以此次表扬为契机，进一步强化服务意识、提升服务质量，持续优化旅游出行服务保障，让每一位游客都能在阳朔感受到贴心周到的服务，助力阳朔旅游服务品牌再升级。